Quy chế hoạt động website cung cấp dịch vụ mua bán Hàng thanh lý và Hàng tồn kho

Quy chế hoạt động website

I. Nguyên tắc chung

Trang Website: https://hangthanhly.com.vn và  https://hangtonkho.vn  do Công ty cổ phần công nghệ KLV Việt Nam thương hiệu là KLVconnect sở hữu và vận hành là nơi tìm kiếm giao dịch hàng hoá thanh lý và tồn kho.

1. Mục đích

• KLVconnect là trang điện tử cho phép Người Mua và Người Bán kết nối và giao dịch an toàn, dễ dàng trong một môi trường tiện lợi và rõ ràng.
• Sứ mệnh KLVconnect là hướng tới sẽ trở thành trang điện tử tin cậy trong thị trường tìm kiếm các sản phẩm thanh lý và tồn kho, là cầu nối thương mại giữa Người Bán và Người Mua có nhu cầu, đem lại lợi ích cho các nhân và cộng đồng.

2. Nguyên tắc

• Bản Quy chế này ban hành các quy định bắt buộc áp dụng đối với toàn bộ Người dùng của KLVconnect. Mọi người tham gia giao dịch trên KLVconnect có trách nhiệm thực hiện đúng nội dung Quy chế. Các điều khoản và điều kiện trong Quy chế này sẽ áp dụng cho các dịch vụ do Công ty cung cấp và có sẵn trên tất cả các trang web con của KLVconnect (“Website”).
• Bằng cách sử dụng Website, Người dùng được xem là đã đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện được đặt ra trong Quy chế, cũng như các điều khoản và điều kiện được ám chỉ và/hoặc bao hàm.
• Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Người dùng khi tham gia KLVconnect phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.
• Địa chỉ truy cập Website dành cho Người dùng: Website: https://hangthanhly.com.vn    và  https://hangtonkho.vn    

II. Quy định chung

1. Tên miền: Trang Web điện tử có tên miền là: hangthanhly.com.vn và hoangtonkho.vn

2. Người dùng: là một Cá nhân hoặc tổ chức như được định nghĩa dưới đây, và bao gồm bất kỳ người nào duyệt và/hoặc xem Website, cũng như bất kỳ người nào đăng bất kỳ quảng cáo nào và rao bán bất kỳ món đồ nào trên Website phù hợp với các quy định của pháp luật, quy định và chính sách khác của KLVconnect.

• “Cá nhân” – Các dịch vụ chỉ được cung cấp cho các cá nhân có khả năng tham gia vào một thỏa thuận có hiệu lực pháp lý theo luật Việt Nam.
• “Tổ chức” – Các dịch vụ được cung cấp cho các tổ chức và/hoặc doanh nghiệp. Bất kỳ người nào sử dụng Các dịch vụ với tư cách đại diện cho các doanh nghiệp đó cam đoan rằng mình có thẩm quyền ràng buộc doanh nghiệp vào các điều khoản và điều kiện được đặt ra trong Quy chế.

3. Khi đăng ký tài khoản, người dùng được xem là Thành viên của KLVconnect (“Thành viên”). Người dùng hiểu rằng:

• Người dùng có thể tạo một tài khoản cá nhân, mã hàng của mình để sử dụng.
• Người dùng có thể đăng tin theo đúng quy chuẩn, cam kết của thành viên đã công bố trên Web.

4. Công ty có thể sửa đổi Quy chế tùy từng thời điểm vì các lý do liên quan đến luật pháp hay quy định, hoặc để đảm bảo Website hoạt động đúng cách và suôn sẻ.

5. Nếu Người dùng tiếp tục sử dụng Website và/hoặc các dịch vụ Công ty cung cấp trên Website (“Các dịch vụ”) sau ngày các sửa đổi bắt đầu có hiệu lực, Người dùng sẽ được cho là đã đồng ý bị ràng buộc bởi quy chế sửa đổi. Trong trường hợp Người dùng không đồng ý với các sửa đổi, Người dùng không được tiếp tục sử dụng Website và/hoặc Các dịch vụ.

6. Hàng hóa, sản phẩm dịch vụ tham gia giao dịch phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

7. Hoạt động mua bán hàng hóa qua KLVconnect phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

8. Công ty không bảo đảm truy cập vào các Dịch vụ được liên tục, không bị gián đoạn hoặc an toàn, và có thể có nhiều yếu tố can thiệp vào hoạt động của Website nằm ngoài tầm kiểm soát của Công ty. Website và các Dịch vụ được cung cấp “nguyên trạng” và khi có sẵn, không có bảo đảm dưới bất kỳ hình thức nào, cho dù công khai hay ngụ ý, và bao gồm nhưng không giới hạn, các bảo đảm về khả năng bán được, sự phù hợp với mục đích, tiêu đề hay không vi phạm.

9. Các đề mục và chú thích của Quy chế này được đưa vào chỉ nhằm mục đích thuận tiện trong tham khảo và không xác định, giới hạn, giải thích hoặc mô tả dưới bất kỳ hình thức nào phạm vi và quy mô của bất kỳ điều khoản nào trong Quy chế này.

10. Việc Công ty không có hành động nào đối với vi phạm của Người dùng hoặc người nào khác sẽ không cấu thành sự từ bỏ của Công ty đối với quyền hành động xử lý các vi phạm sau đó hoặc tương tự.

11. Nếu bất kỳ quy định nào của Quy chế này được xem là vô hiệu hoặc không thể thực thi được, quy định đó sẽ bị xóa bỏ nhưng các quy định còn lại vẫn sẽ được thực thi.

12. Người dùng phải bảo vệ mật khẩu của mình và giám sát việc sử dụng các tài khoản của mình, Người dùng hiểu và đồng ý rằng Người dùng chịu trách nhiệm mọi thông tin cá nhân có liên quan kể cả việc sử dụng tài khoản của mình, và Người dùng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với bất cứ ai được Người dùng cho phép truy cập vào nó.

13. Các thông tin mà người dùng đăng ký là thành viên của KLVconnect phải chính xác, đầy đủ theo quy định của Công ty. 

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho Người Mua hàng/sử dụng dịch vụ

Khi có nhu cầu tìm kiếm mua hàng trên Website của KLVconnect, Người mua nên thực hiện các bước sau đây:

• Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ và các Người Bán .
• Quy chế hoạt động website cung cấp dịch vụ của KLVconnect.
• Bằng cách sử dụng Website, Người dùng được xem là đã đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện được đặt ra trong Quy chế, cũng như các điều khoản và điều kiện được ám chỉ và/hoặc bao hàm.
• Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam.

2. Quy trình dành cho Người Bán, nhà cung cấp…

a. Chuẩn bị tin bài bằng chữ và hình ảnh:

• Các tin bài cần đăng phải được chia thành 2 phần, phân theo định dạng bằng chữ và hình ảnh.
• Các nội dung bằng chữ nên được đánh máy sẵn trên một chương trình soạn thảo văn bản (MS Word, OpenOffice).
• Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp hoặc có thể chụp trực tiếp sản phẩm khi đăng bán.
• Đối với các Hàng hóa mới, chưa qua sử dụng thì thông tin về hàng hóa công bố trên Website phải cung cấp đầy đủ các nội dung bắt buộc thể hiện trên nhãn hàng hóa theo quy định của Nghị định 111/2021/NĐ-CP về nhãn hàng hóa.

b. Đưa nội dung lên Website:

• Để đưa tin bài lên Website, cần thực hiện tuần tự các bước sau:
• Bước 1: Đăng nhập tại KLVconnect
• Bước 2: Tiến hành đăng tin mua bán:
• Nhấn vào nút “Đăng tin” sau đó điền thông tin liên quan đến sản phẩm (mô tả chi tiết sản phẩm, hình ảnh, giá và thông tin liên hệ của Người Bán) theo đúng “Loại tin”, “Danh mục” … mà Người Bán muốn đăng.
• Ban quản trị sẽ tiến hành kiểm duyệt nội dung tin đăng trong thời gian 24h kể từ khi Người Bán đăng tin. Những tin nào sai quy định đăng tin sẽ được phản hồi yêu cầu chỉnh sửa qua email cho Người Bán. Khi nào Người Bán sửa lại tin đăng theo đúng quy định Ban quản trị mới duyệt và cho hiển thị lên Website.

c. Quản lý tin đăng, điều chỉnh, tạm ẩn, xóa tin đăng

• Người Bán có thể điều chỉnh, ẩn tin đăng tại trang Quản lý tin trên KLVconnect
• KLVconnect không có tính năng cho phép người bán xóa tin đăng trên KLVconnect.
• Hoặc lh với số Hotline để được tư vấn thêm

d. Sử dụng dịch vụ đẩy tin

• Website của KLVconnect có các gói dịch vụ đẩy tin cho Người Bán và thu phí cụ thể theo bảng giá được niêm yết tại Website tùy từng thời điểm.

3. Quy trình giao nhận vận chuyển

• Khi tham gia giao dịch, Người Bán và Người Mua tự thỏa thuận về chính sách vận chuyển, giao nhận hàng hoá.
• KLVconnect sẽ có trách nhiệm cung cấp thông tin cho Người Mua hoặc Người Bán khi có tranh chấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẫn xảy ra sau khi giao hàng.
• Người Mua toàn quyền thỏa thuận với người bán về phương thức giao hàng với món hàng mình đã đặt mua, có thể giao trực tiếp, có thể gửi qua bưu điện, thuê bên thứ ba chuyển phát tùy thuộc vào 2 bên thỏa thuận với nhau về việc giao nhận.
• KLVconnect yêu cầu Người Bán khi đăng tin bài rao bán sản phẩm phải đưa đầy đủ thông tin về chính sách vận chuyển, thanh toán.
• Người mua cần đọc kỹ những chính sách vận chuyển của Người Bán trong mỗi tin đăng.
• Người Bán và Người Mua tự thỏa thuận hình thức đổi trả hàng và hoàn tiền.

4. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

• Chính sách bảo hành sản phẩm sẽ do Người Bán cung cấp và/hoặc công bố công khai cho Người Mua.
• Theo đây, KLVconnect có cơ chế để Người Bán công bố công khai quy định về việc bảo hành sản phẩm trước khi đăng tin bán sản phẩm.

5. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

• KLVconnect luôn có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ của Người dùng liên quan đến giao dịch tại KLVconnect. Khi phát sinh tranh chấp, KLVconnect đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Website.
• Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, trước hết bên bị vi phạm sẽ liên lạc bên vi phạm để khiếu nại, trao đổi và tìm ra phương pháp tự giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải.
• KLVconnect không chịu trách nhiệm và không giải quyết các khiếu nại, tranh chấp giữa Người Bán hàng với một bên thứ ba liên quan tới quyền sở hữu trí tuệ của Sản phẩm/Hàng hoá mà Người Bán hàng đã đăng tải trên website KLVconnect.
• KLVconnect có quyền tham gia hoà giải, tranh chấp phát sinh giữa Người Mua với Người Bán trên Website KLVconnect. Trong trường hợp Người Bán và/hoặc Người Mua lựa chọn Trọng tài hoặc Toà án là cơ quan giải quyết tranh chấp giữa hai bên, KLVconnect cam kết sẽ cung cấp các thông tin cần thiết cho Trọng tài hoặc Toà án để hỗ trợ cho quá trình giải quyết tranh chấp đó.
• Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Website sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Người Mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Website sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Người Mua để giải quyết tranh chấp đó.
• Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Website thì Ban quản trị sẽ yêu cầu Người Mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
• KLVconnect tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Người Mua (Người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các thành viên bán sản phẩm, dịch vụ trên trang cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
• Các bên bao gồm Người Bán, Người Mua sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với Người Bán hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với KLVconnect sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến Người Mua và Người Bán nếu được Người Mua hoặc Người Bán (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.
• Sau khi Người Bán, Người Mua đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản trị KLVconnect. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Người Bán, KLVconnect sẽ có biện pháp cảnh cáo, khoá tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tuỳ theo mức độ của sai phạm.

6. Chế tài và Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên Website hoặc nếu thành viên (Người Mua, Người Bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế

• Đối với Người Bán:
• Người Bán tiến hành cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu của KLVconnect và quy định pháp luật về nhãn hàng hóa, Bộ phận kiểm duyệt sẽ tiến hành xác minh, xác thực lại nội dung sẽ đăng. Những nội dung vi phạm Bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối không đăng tải lên Website.
• Đối với việc kiểm duyệt thông tin do Người Mua phản ánh, Ban quản lý Website sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người bán phản ánh để xác thực thông tin.
• Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, không tuân thủ quy định pháp luật về nhãn hàng hóa, không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và gửi cảnh cáo đến Người Bán.
• Nếu Người Bán sau khi nhận được cảnh cáo nhưng vẫn cố tình tái phạm nhiều lần hoặc không đảm bảo tiêu chuẩn, chất lượng đã cam kết khi bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ đến khách hàng dẫn đến phản ánh tiêu cực từ Người Mua quá nhiều lần thì KLVconnect sẽ từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với Người Bán này.
• Đối với Người Mua
• Khi tiến hành các giao dịch thông qua Website, Người Mua được yêu cầu phải tuân thủ các quy định và hướng dẫn của KLV connect để được hỗ trợ đảm bảo quyền lợi một cách tốt nhất khi phát sinh sự cố.
• Trường hợp Người Mua vi phạm về các quy định ảnh hưởng đến hoạt động/uy tín của KLV connect, KLVconnect có quyền gửi thông báo cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với Người Mua này.

IV. Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa Người Mua – Người Bán

KLVconnect không tham gia vào quy trình thanh toán giữa Người Mua và Người Bán. Người Mua và Người Bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp:

• Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
• Bước 2: Người Mua đến địa chỉ bán hàng.
• Bước 3: Người Mua thanh toán và nhận hàng.

Cách 2: Thanh toán sau 

(COD – giao hàng và thu tiền tận nơi. Cách này được ban quản trị KLV connect khuyến khích):

• Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
• Bước 2: Người Mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);
• Bước 3: Người Bán xác nhận thông tin Người Mua.
• Bước 4: Người mua đặt cọc, Người Bán chuyển hàng.
• Bước 5: Người Mua nhận hàng và thanh toán.
• Cách 3: Thanh toán online qua thẻ ngân hàng không thông qua nền tảng KLV connect:
• Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
• Bước 2: Người Mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);
• Bước 3: Người Bán xác nhận thông tin Người Mua.
• Bước 4: Người Mua thanh toán.
• Bước 5: Người Bán chuyển hàng.
• Bước 6: Người Mua nhận hàng.

2. Thanh toán giữa đối tác, Người Bán và BQL Website

• Website KLVconnect có các gói dịch vụ môi giới, phí đăng tin cho Người Bán và thu phí cụ thể theo bảng giá được niêm yết tại Website tuỳ từng thời điểm.
• Để thanh toán, Người Bán lựa chọn mua trực tiếp trên Website thông qua các phương thức thanh toán như sau:
• Thẻ ngân hàng.
• Ví điện tử MoMo/Zalopay.
• Người bán hàng thành công phải cam kết trả cho KLVconnect về số tiền hoa hồng dịch vụ môi giới như đã quy định khi đăng tin.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

1. Công ty cam kết không ngừng nỗ lực xây dựng một môi trường giao dịch tiện lợi an toàn cho Người mua. Tuy nhiên Người mua cần chủ động phòng ngừa bảo vệ chính mình với các lưu ý sau:

• Không trả tiền trước cho Người Bán mà bạn không biết.
• Cho dù Người Bán tiết lộ thông tin cá nhân hoặc số tài khoản ngân hàng của họ, những điều này vẫn không thể bảo vệ Người Mua tránh khỏi trường hợp bị Người Bán lừa gạt.
• Khi có thể, người dùng nên yêu cầu bên còn lại cung cấp/xác nhận biên lai thu tiền và biên bản giao nhận hàng hóa.
• Không gửi hàng hoá trước khi hoàn tất thỏa thuận thanh toán.

2. Trang thông tin giao dịch KLVconnect xây dựng cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch như sau:

• Quản lý thông tin của Người Bán. Khi đăng ký tham gia bán thành viên phải cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan và phải hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với các thông tin này. Các thông tin cụ thể bao gồm: Tên; CCCD, địa chỉ, số điện thoại, Email, Mật khẩu (điền theo hướng dẫn của Website); số, ngày và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân.
• Người mua hiểu và đồng ý rằng bất kỳ thông báo, thông điệp hoặc các thông tin nào khác dù ở dạng văn bản hay dữ liệu ở dạng khác đều được xem là đã nhận bởi Người mua khi được nhập vào email và/hoặc số điện thoại liên lạc và/hoặc khi được gửi đến địa chỉ do Người mua cung cấp trên Website phục vụ cho mục đích đăng ký.
• Kiểm soát giao dịch của Người Bán: Tin rao bán hàng được kiểm duyệt trước khi đăng, nếu là sản phẩm hàng hóa phải có một số hình ảnh chụp thật cho sản phẩm bán.

3. Giải pháp đảm bảo an toàn giao dịch về mặt kỹ thuật:

• Chúng tôi có đội ngũ kỹ sư lành nghề với kiến thức và kỹ năng hệ thống mạnh để bảo vệ hệ thống của chúng tôi. Hạ tầng mạng được bảo vệ bởi bức tường lửa (firewall) của doanh nghiệp và các dữ liệu giao dịch được bảo mật tuyệt đối bằng biện pháp mã hóa SSL (Secure Sockets Layer: Đây là một tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn cầu tạo ra một liên kết với nhiều giải thuật mã hóa để mã hóa giữa máy chủ web và trình duyệt. Liên kết này đảm bảo tất cả các dữ liệu trao đổi giữa máy chủ web và trình duyệt luôn được bảo mật và an toàn).
• Website thuê hosting tại một Công ty công nghệ truyền thông Việt Nam, là một công ty có hệ thống máy chủ, hosting uy tín. Công ty đảm bảo thông tin trên Website được thể hiện chính xác như những gì Người bán đăng.